Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: [16-06-2025]

En Electrochavez, nos esforzamos por entregar tus productos de forma segura, rápida y eficiente. A continuación, te informamos sobre nuestras condiciones y procedimientos de envío.

1. Cobertura

Realizamos despachos a todo Chile, incluyendo regiones y zonas extremas, a través de operadores logísticos confiables como [Chilexpress, Pullman cargo, Starken, Correos de Chile, Bluexpress, Transportes privados, etc.].

Nota: Algunas comunas o localidades rurales pueden tener condiciones especiales de entrega o plazos más extensos, dependiendo de la disponibilidad del transportista.

2. Tiempos de Despacho

  • Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

  • Regiones: 1 a 7 días hábiles, según la localidad de destino.

  • Zonas extremas (como Aysén, Magallanes o zonas rurales de difícil acceso): hasta 10 días hábiles.

Importante: Los plazos de envío son estimados y comienzan a contar una vez confirmado el pago y validada la disponibilidad del producto. En fechas de alta demanda (como Cyber, Navidad o promociones), los tiempos pueden extenderse.

3. Costos de Envío

  • El costo del envío será calculado automáticamente en el carrito de compras, según el peso, volumen y dirección de destino.

  • El cliente puede optar por retirar en tienda o bodega de manera gratuita.

4. Modalidades de Entrega

  • Envío a domicilio: el transportista entregará el pedido en la dirección ingresada durante la compra.

  • Retiro en sucursal: disponible solo si el cliente selecciona una sucursal del operador logístico.

  • Retiro en tienda o bodega: disponible previa coordinación con nuestro equipo. Debes presentar tu cédula de identidad y comprobante de compra.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace del transportista para monitorear el estado de tu envío en tiempo real.

6. Responsabilidad y Condiciones

  • Nos hacemos responsables del producto hasta su entrega al transportista. Una vez en manos del operador logístico, la responsabilidad recae en la empresa de transporte, aunque siempre haremos seguimiento para asegurar una entrega satisfactoria.

  • Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío. No nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas debido a datos erróneos.

  • En caso de daño evidente del empaque al momento de la entrega, te sugerimos rechazar el pedido y tomar fotografías. Luego, contáctanos inmediatamente para gestionar la reposición o devolución.

7. Envíos con Productos Voluminosos o Especiales

Algunos productos eléctricos de gran tamaño o peso (como tableros, ductos, bandejas, generadores, etc.) pueden tener condiciones especiales de envío. En esos casos:

  • Podrían requerir coordinación previa.

  • El despacho se realizará con transporte especializado.

  • Te contactaremos luego de la compra para coordinar la entrega más adecuada.

8. Retrasos y Problemas con el Envío

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado o si detectas algún inconveniente, puedes contactarnos a:

  • Correo electrónico: electrochavezonline@gmail.com

  • Horario de atención: Lunes a sábados de 8:30 a 18:30

Te ayudaremos a resolver el problema lo antes posible, ya sea coordinando con la empresa de transporte o gestionando un reenvío si fuera necesario.

Te recomendamos revisar esta política antes de cada compra, ya que podría actualizarse para mejorar nuestro servicio.