Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [16-06-2025]

En Electrochavez, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio al cliente excepcional. A continuación, detallamos nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, las cuales están alineadas con la legislación chilena vigente.

1. Derecho a Retracto

De acuerdo con la Ley N° 21.398, los consumidores tienen derecho a retractarse de una compra realizada a distancia (por ejemplo, por internet) dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que no hayan utilizado el bien y este se encuentre en su embalaje original. Este derecho no aplica en compras presenciales o cuando el consumidor ha tenido acceso directo al producto.

Procedimiento para ejercer el derecho a retracto:

Notificar tu intención de retracto enviando un correo electrónico a electrochavezonline@gmail.com dentro del plazo mencionado.
Incluir en el correo tu nombre completo, número de pedido y una descripción del producto.
El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin uso y con todos sus accesorios.

Nota: Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del consumidor.

2. Garantía Legal

La garantía legal establece que, en caso de que el producto presente fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, el consumidor puede optar por:

Reparación gratuita del producto.
Cambio por otro producto de igual o superior valor.
Devolución del dinero pagado .

Procedimiento para hacer efectiva la garantía legal:

Contactar a nuestro servicio al cliente a través de electrochavezonline@gmail.com
Proporcionar el número de pedido, una descripción detallada del defecto y, si es posible, fotografías del producto defectuoso.
El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin uso y con todos sus accesorios.

Nota: Los gastos de envío para la devolución del producto en garantía serán asumidos por Electrochavez.

3. Productos No Aceptados para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

Productos que hayan sido utilizados o instalados.
Productos sin su embalaje original o sin los accesorios completos.
Productos que presenten daños por mal uso o instalación incorrecta.
Productos que hayan sido dimensionados.

4. Productos en Oferta o Promoción

Los productos adquiridos en oferta o promoción están sujetos a las mismas condiciones de devolución que los productos a precio regular, salvo que se indique lo contrario en la oferta específica .

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, por favor sigue los siguientes pasos:

Envía un correo electrónico a electrochavezonline@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución/Reembolso".
Incluye en el correo tu nombre completo, número de pedido, descripción del producto y motivo de la solicitud.
Adjunta una copia del comprobante de compra (boleta o factura).
Si corresponde, incluye fotografías del producto.

Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu solicitud y te proporcionará instrucciones adicionales para completar el proceso.

6. Tiempos de Procesamiento

Las solicitudes de devolución o reembolso serán procesadas dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud completa.
Los reembolsos serán efectuados a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, descontando las comisiones por transacción si corresponde.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, por favor contáctanos a:

Correo electrónico: electrochavezonline@gmail.com
Horario de atención: 8:30 - 18:30